ISS - certifikace J.D. Power and Associates
15. 12. 2005 14:57 Rubrika: Tiskové zprávy
Společnost ISS byla certifikována firmou J.D. Power and Associates pro vynikající kvalitu technologických služeb a podpory
Společnost je prvním certifikovaným zástupcem odvětví IT security a první globálně certifikovanou technologickou společností
Praha – 15. prosince – Společnost Internet Security Systems dnes oznámila, že získala v programu firmy J.D. Power and Associates s názvem Certified Technology Service and Support (CTSS) uznání vynikající kvality technologických služeb a podpory. Společnost ISS je první firmou zabývající se podnikovým zabezpečením, která je tímto novým programem certifikována, a také celkově první společností certifikovanou pro technologické služby a podporu v globálním měřítku.
Program CTSS vyvinula společnost J.D. Power and Associates ve spolupráci se sdružením Service & Support Professional Association (SSPA), aby zavedením srovnávání služeb a podpory podněcovala technologickou podporu organizací ke zvýšení efektivity. Pro získání certifikátu musí organizace docílit hodnocení spokojenosti zákazníků mezi nejlepšími 20 procenty firem nabízejících technologickou podporu. Výsledky společnosti ISS byly zjištěny náhodným průzkumem více než 400 zákazníků na celém světě, kterým byla v nedávné době poskytnuta technická podpora. Firma J.D. Power and Associates rovněž provedla odborný audit pravidel a postupů podpory společnosti ISS.
„Společnost ISS se zavázala k poskytování vynikající úrovně kvality služeb našim zákazníkům,“ prohlásil prezident a generální ředitel společnosti Internet Security Systems, Tom Noonan. „Zaměřením na stálé zlepšování a zaměstnáním nezávislých auditorů, kteří vyhodnocují procesy a spokojenost zákazníků, zvyšuje společnost ISS laťku tomu, co mohou zákazníci očekávat od vykonávání technické podpory. Uznání firmy J.D. Power and Associates demonstruje, že společnost ISS splnila nebo překonala vysoké standardy pro organizace poskytující technologické služby a podporu světové třídy. Získáním certifikátu CTSS firmy J.D. Power and Associates zaručuje společnost ISS zákazníkům, že kvalitu služeb, které jim denně poskytujeme, bere vážně.“
„Úsilí, které společnost ISS věnuje podpoře zákazníků, je v odvětví dobře známo,“ dodává viceprezidentka celosvětové podpory zákazníků společnosti Internet Security Systems, Sally Fosterová. „Kromě toho, že jsme se stali první společností poskytující podnikové zabezpečení, která byla firmou J.D. Power and Associates certifikována, získali jsme rovněž uznání analytické firmy Frost & Sullivan pro inovace v oblasti služeb zákazníkům a budeme pokračovat v aktivní implementaci programů, při kterých jsou naši zákazníci na prvním místě.“
Při ochraně kritických on-line aktiv před internetovými hrozbami v sítích, serverech a osobních počítačích důvěřují v současnosti společnosti Internet Security Systems tisíce podniků. S pomocí řady produktů a služeb Proventia poskytuje společnost ISS celopodnikové zabezpečení informací, které je těsně integrováno s činností existujících informačních technologií, k proaktivní ochraně proti útokům dříve, než ovlivní chod sítě dané organizace
